Politique de confidentialité
Les Créations Kizuna est heureuse de vous accueillir dans sa boutique et sur son site web. Nous mettons à votre disposition toutes les informations, fonctionnalités, outils, produits et services nécessaires pour vous offrir une expérience d’achat personnalisée et agréable. Notre boutique fonctionne grâce à la plateforme Squarespace, qui nous aide à vous offrir ces Services de façon simple et sécuritaire.
Dans cette Politique de confidentialité, nous vous expliquons comment nous recueillons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos Services, effectuez un achat, réalisez une transaction ou communiquez avec nous. Si un élément de nos Conditions de service contredit cette Politique de confidentialité, c’est cette dernière qui s’applique pour tout ce qui touche vos informations personnelles.
En utilisant nos Services, vous confirmez avoir pris connaissance de cette Politique de confidentialité et comprendre comment vos informations sont collectées, utilisées et partagées.
Lorsque nous parlons « d’informations personnelles », nous faisons référence à toutes les données qui permettent de vous identifier, ou qui pourraient raisonnablement être associées à vous. Cela n’inclut pas les informations anonymisées ou rendues impossibles à relier à une personne.
Les Créations Kizuna peut recueillir différentes catégories d’informations personnelles, selon la façon dont vous utilisez nos Services, votre lieu de résidence et ce que la loi permet ou exige. Voici les types d’informations que nous pouvons collecter :
Coordonnées — votre nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e‑mail.
Informations financières — numéros de carte de crédit ou de débit, informations bancaires, détails de paiement, moyen de paiement et confirmations de transaction.
Informations de compte — nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations liées à vos achats — articles consultés, ajoutés au panier, placés dans votre liste d’envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l’historique de vos transactions.
Vos communications avec Kizuna — par exemple, les informations que vous partagez lorsque vous contactez notre service à la clientèle.
Informations d’utilisation — comment et quand vous utilisez nos Services, les pages que vous visitez, vos interactions avec la boutique, etc.
Toutes ces informations nous aident à vous offrir une expérience plus fluide, plus personnalisée et plus sécuritaire lorsque vous magasinez chez Les Créations Kizuna.
Politiques de retour et de remboursement
Chaque accessoire Les Créations Kizuna est fabriqué à la main ici même au Québec, avec passion, minutie et beaucoup d’amour.
Derrière chaque commande se trouve une petite entreprise locale qui met tout son cœur dans la confection de ses produits, le service à la clientèle et les échanges avec vous.
Nous investissons énormément de temps afin d’offrir des descriptions détaillées, des guides de mesure clairs et un accompagnement personnalisé, parce qu’il est important pour nous que votre achat soit parfaitement adapté à votre compagnon dès le départ.
Pour une petite entreprise comme la nôtre, chaque retour représente bien plus qu’un simple colis : ce sont des matériaux, du temps et des frais importants.
C’est pourquoi nous encourageons toujours nos clients à bien prendre les mesures et à nous écrire avant de commander. Nous adorons vous conseiller afin de vous aider à choisir le collier idéal pour votre chien.
Chez Les Créations Kizuna, nous souhaitons que votre expérience soit simple, agréable et transparente. Si un échange ou un retour est nécessaire, voici notre politique :
Les demandes de retour ou d’échange doivent être faites dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et retournés avec leur étiquette d’origine.
Les créations personnalisées des Créations Kizuna (gravure, options sur mesure ou commandes spéciales) sont des ventes finales, sauf en cas de défaut de fabrication.
Une garantie de 30 jours couvrant les défauts de fabrication est offerte sur nos produits. Cette garantie couvre uniquement les défauts liés à la fabrication et non l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables